Ayuda a que los clientes de Arrmma, en especial los de Pro, obtengan resultados reales con los recursos.
Abierta Recibe postulaciones.
Tu misión
Comprar un diseño es solo el inicio: el valor llega cuando el cliente publica su sitio. Tu trabajo es entender qué necesitan los clientes para lograrlo, diseñar la experiencia de acompañamiento y convertir lo aprendido en mejoras de producto. Liderarás también las prácticas del equipo de soporte.
En tus primeros meses
- Diseñar y lanzar una experiencia de onboarding para clientes Pro.
- Ordenar y ampliar el centro de ayuda bilingüe.
- Compartir con producto un informe periódico de necesidades y fricciones de clientes.
Lo que harás
- Diseñar la experiencia de bienvenida y acompañamiento para clientes Pro.
- Crear guías, recursos de ayuda y contenido de onboarding en ES y EN.
- Atender casos complejos o escalados de clientes.
- Detectar señales de abandono y proponer acciones para prevenirlo.
- Conectar a clientes con el directorio de expertos cuando necesiten implementación.
- Definir procesos y guiar al equipo de soporte junior.
Lo que necesitas
- Varios años de experiencia en customer success o soporte en productos digitales o SaaS.
- Experiencia diseñando procesos de onboarding y retención.
- Comprensión técnica suficiente para explicar diseño web, código y herramientas de IA.
- Excelente comunicación escrita y empatía con el cliente.
- Español e inglés a nivel profesional.
Habilidades del puesto
- Customer success
- Onboarding
- Retención
- Help Center
- SaaS
- CRM
- Bilingüe ES/EN
Suma puntos si…
- Experiencia con modelos de suscripción.
- Experiencia con herramientas de soporte y CRM.
- Experiencia liderando o mentorando equipos de soporte.
- Experiencia creando bases de conocimiento.
Cómo trabajaremos
Remoto. Coordinación asíncrona con algunas reuniones en horario compatible con México.
Se aceptan candidaturas desde: México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, España, Estados Unidos.
Horario, fecha de inicio y forma de contratación se definen durante el proceso.
Remuneración
US$61,860–79,040 · USD brutos al año
Rango anual bruto en USD para este puesto. La cifra final se acuerda contigo antes de cualquier compromiso.
Así es el proceso
- Envías tu postulación con tu CV y las respuestas a las preguntas del puesto.
- Revisamos cada postulación y te escribimos si tu perfil encaja para seguir.
- Conversación inicial y, según el puesto, un ejercicio práctico acotado.
- Acordamos contigo las condiciones antes de cualquier compromiso.