Atiende las dudas de clientes de Arrmma sobre recursos, compras, suscripción Pro y acceso a su cuenta.
Abierta Recibe postulaciones.
Tu misión
Los clientes de Arrmma usan nuestros diseños para construir sus propios sitios con herramientas de IA, y a veces necesitan ayuda para empezar. Tu trabajo es responder con claridad, resolver lo que esté a tu alcance y canalizar lo técnico al equipo correcto. Atenderás en español e inglés.
En tus primeros meses
- Atender de forma autónoma las consultas más comunes en ambos idiomas.
- Proponer nuevos artículos de ayuda basados en las preguntas que más recibes.
- Escalar casos con contexto completo para que se resuelvan a la primera.
Lo que harás
- Responder consultas por correo y chat sobre recursos, compras y suscripción Pro.
- Ayudar a clientes con acceso a su cuenta, descargas y facturación básica.
- Guiar a clientes en el uso del prompt, el código y los assets de cada recurso.
- Escalar casos técnicos o de pagos con la información necesaria para resolverlos.
- Registrar preguntas frecuentes y proponer artículos de ayuda.
- Compartir con producto los patrones de problemas que detectes.
Lo que necesitas
- Experiencia inicial en atención al cliente, prácticas o proyectos propios.
- Excelente redacción y trato amable por escrito.
- Español e inglés a nivel profesional, escrito y conversacional.
- Interés por la tecnología, el diseño web o las herramientas de IA.
- Organización para dar seguimiento a varios casos a la vez.
Habilidades del puesto
- Atención al cliente
- Soporte por chat
- Redacción
- Help Center
- Bilingüe ES/EN
- Stripe
Suma puntos si…
- Uso de herramientas de soporte (Help Scout, Intercom, Zendesk u otras).
- Nociones básicas de HTML, CSS o de cómo se publica un sitio.
- Familiaridad con pagos en línea y suscripciones.
Cómo trabajaremos
Remoto. Coordinación asíncrona con algunas reuniones en horario compatible con México.
Se aceptan candidaturas desde: México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, España, Estados Unidos.
Horario, fecha de inicio y forma de contratación se definen durante el proceso.
Remuneración
US$36,870–44,770 · USD brutos al año
Rango anual bruto en USD para este puesto. La cifra final se acuerda contigo antes de cualquier compromiso.
Así es el proceso
- Envías tu postulación con tu CV y las respuestas a las preguntas del puesto.
- Revisamos cada postulación y te escribimos si tu perfil encaja para seguir.
- Conversación inicial y, según el puesto, un ejercicio práctico acotado.
- Acordamos contigo las condiciones antes de cualquier compromiso.